武安一院又有一项举措很暖心

 现在,当你走进武安市第一人民医院,你会发现几个佩戴“红绶带”的志愿者,穿梭于门诊大厅,随时为群众提供各种贴心服务。这是怎么回事呢?

健康学院副院长王增海巡查流动服务工作
  原来,就在最近,该院为了进一步提高服务水平,改善群众就医体验,密切医患关系,践行“入院是亲人·出院是朋友”的服务理念,在门诊大厅设立了“流动服务岗”,每天上午由行政职能科室两名工作人员轮流值岗。同时,在就诊高峰时,设立在门诊综合服务台的党员志愿者也会及时过来帮忙,三个人共同为患者提供贴心的流动服务。

流动服务志愿者在维护收费秩序
  流动服务的内容包括:负责协助门诊患者正确填写就诊信息、维护收费秩序、正确使用自助机,并为就医的群众提供接待受理、咨询答疑、扶老携幼、全程导引等服务。这也成为了门诊大厅一道靓丽的风景线。

流动服务志愿者在帮助患者填写就诊信息
  该举措以改进工作作风、提高服务质量为目标,以建立运转协调、衔接顺畅的就医流程为重点,以群众满意为标准,按照便捷、高效、惠民的原则,实行靠前服务、主动服务、全程服务。这一举措实施以来,受到了广大群众的交口称赞。

流动服务志愿者在指导患者正确使用自助机
  改善医疗服务,改善患者就医体验,是深化医改的必然要求,对于提高社会满意度、构建和谐医患关系等具有重要意义。2013年以来,武安一院相继设立了三个志愿者服务岗位,即:党员志愿岗、爱心直通岗和零障碍协办岗,为患者提供全方位、不间断、无缝隙服务,让老百姓在就医过程中切切实实体会到了党和政府的温暖和关怀。2015——2018年度,该院荣膺国家“改善医疗服务行动”四连冠。

流动服务志愿者在搀扶老人上电梯
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